자주묻는 질문

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  • 배송현황을 어떻게 알 수 있나요?
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  • 택배회사는 어디를 이용하나요?
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    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2 ~ 3일 (휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
    산간 도서지방 등 일부지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.
  • 당일배송 되나요?
    ​평일 오후 14시 이전 결제 완료 시 당일출고 되며, 출고일로부터 1~2일 정도의 배송기간이 소요됩니다
    ( 지역별 택배 물량에 따라 차이가 있을 수 있습니다)
    단, 할인행사 진행 시 배송지연이 발생할 수 있는 점 양해부탁드립니다
  • 배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
    ​배송사고가 발생했을 경우 배송사고의 원인을 제공한 자가 책임을 지도록 되어 있습니다.
    1) 택배사 책임으로 인정되는 경우
        - 상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우
    2) 본사의 책임으로 인정되는 경우
        - 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
        - 이용자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
        - 택배사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우
        - 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우 3) 이용자의 책임으로 인정되는 경우
        - 수취지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
        - 파손사고 접수 시 배당 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
        - 상품 수령 후 5일 이내에 반품요청이 없었을 경우

    상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품을 배달 당시 그대로 보관해주셔야(포장 박스까지 그대로) 배상 처리에 도움이 됩니다. 보다 자세한 내용에 대해 문의를 원하시면 MY PAGE > 1:1문의하기를 통해 해당 내용을 접수해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 왜 운송장 번호가 추적이 되지 않나요?
    ​당일 출고 후에 운송장번호를 바로 입력해 놓으나,
    간혹 고객님들 께서 배송추적 버튼을 눌러보신 후
    택배 확인이 되지 않는다고 문의해 오시는 경우가 있습니다.
    당일 출고 후 택배사에서 전산작업이 바로바로 진행되지 않고
    오후 6시 이후 일괄 진행되는 관계로 송장번호 추적은
    오후 6시 이후에 확인이 되는 경우가 종종 있습니다.
    이점 양해 부탁드립니다.
    운송장 번호가 입력되어 있을 경우엔 2~3일 이내에 제품 수령 가능하신 상태입니다.
    운송장 번호 입력 후 익일 후엔, 바로 인터넷 상에서 확인 가능합니다.
  • 배송비는 얼마인가요?
    ​기본 배송료 2,500원을 부담해야하며 제주도 및 도서산간 등 국내 일부 지역에 따라 배송 요금이 추가 발생할 수 있습니다. 해외배송은 배송 불가능하오니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.